민원24에서 인증서 암호 문제가 발생할 경우에는 다음과 같이 조치하여 주시기 바랍니다.
1. 인증서 폐기여부를 확인해 주시기 바랍니다.
- 윈도우 우측하단 작업표시줄의 자물쇠모양(XecureWeb ClientSM)마우스 오른쪽 버튼 클릭 후 인증서 관리자에서 해당 인증서를 선택하여 "인증서보기/검증"을 클릭하여 폐기여부 등 인증서의 전자서명이 올바른지 확인하시면 됩니다.
2. 대/소문자를 잘못 입력하였는지 다시 한번 확인하여 주시기 바랍니다.
- 대소문자 입력 상태는 키보드에 있는 Caps Lock LED의 점등 상태를 통해 확인할 수 있습니다.
3. 키보드 프로그램 충돌로 인한 문제일 수 있습니다.
- 홈페이지 우측 프로그램 내려받기에서 18, 19번 키보드 보안프로그램 저장후 제어판-프로그램 추가제거에서 TouchEn key E2E for 32bit 또는 64bit 삭제 후 저장된 프로그램을 재설치 후 이용하시면 됩니다.
4. 만일 이러한 문제가 아니라면 인증서 암호가 틀린 것으로 공인 인증서를 발급받은 곳에서 다시 발급 받아 이용하여 주시기 바랍니다.
| 담당부서 : |
안전행정부 창조정부조직실 제도정책관 민원제도과 (☎ 0221004451)
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| 관련법령 : |
| 전자정부법제9조(방문에 의하지 아니하는 민원처리) | |
출처: 국민신문고
