Question

지난 8월 3일에 피싱싸이트에 의해 휴대폰 결제 사기를 당했습니다.
그리고 8월 3일 밤에 바로 www.spayment에 민원접수를 했는데
아직 처리가 안 되고 있어서
부득이하게 국민신문고에 다시 민원을 접수합니다.

월 정액 결제로 사기를 당한 것이기 때문에
이번주가 지나면 9월에 또 잘못된 비용이 나가게 되고
그로인해 피해가 누적되게 됩니다.

그 싸이트에서 회원탈퇴와 결제 중지를 하면
9월부터 피해가 발생되지 않기는 하지만
그럴 경우에는 8월 피해금액에 대해서는
돌려 받지 못 할 수도 있다고 안내를 해주셨기 때문에
기다리고 있는 상황입니다.

이번주에 조속히 처리를 해주시길 다시 한 번 부탁 드립니다.

Answer 1

안녕하십니까 ? 미래창조과학부 CS센터입니다.
ICT에 관한 관심과 배려에 깊은 감사를 드립니다. 

민원인님께서 알려주신사항에 대하여 해당사업자(www. movia.co.kr)에게 민원제기하여 
자동결제해지 및 *월*일자 발생요금(*원) 승인취소처리하여 통신사(*)요금으로 
청구되지 않도록 조치하였음을 알려드립니다.

현재 이와 유사한 스미스피싱 민원이 빈번하게 들어오고 있습니다. 허위 문자를 받은 것으로 판단하시면 경찰청 사이버테러대응센터(www.ctrc.go.kr, 콜센터 국번없이 182)로 신고하시고, 해당 이용통신사(114번)에 해당휴대폰‘소액결제차단서비스’를 신청하시어 본인 모르게 결제완료가 되지 않도록 사전 예방하시길 당부드립니다.

미래창조과학부는 스미싱 등 새로운 형태의 사기로 인한 통신과금 이용자 피해에 신속하게 대응하고, 보다 안전한 서비스제공을 위해 ‘통신과금서비스 안전결제 협의체를　발족하였습니다. 민관 공동 노력으로 향후 안전한 통신과금 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.

이 외에도 결제가 이루어지는 경우 즉각적인 문자메시지(SMS) 안내로 결제된 내용을 통보하여 사용자가 인지하지 못하는 결제가 없도록 하는 등 서비스 보완을 통해 보다 나은 전화결제 환경을 조성하고자 노력하고 있습니다. 

끝으로 미래창조과학부는 앞으로도 민원인의 입장에서 불편 사항을 다시 한번 생각하고 개선사항을 발굴하는 등 민원불편사항을 재점검하고 민원인의 편의를 위해 최선을 다할 것임을 약속드립니다. 

선생님의 건강과 행복을 기원합니다. 감사합니다.

담당부서 :

미래창조과학부 감사관 감사담당관 (☎ 02-724-9200)

관련법령 :

기타

출처: 국민신문고