Question

대표자가 변경되면서 기존에 사용중인 삼성와이즈070 상품에 대한 해지를 요청하였습니다.

당사는 사무실 이전과 기존직원 퇴직등의 이유로 더이상 해당 상품을 사용할 수 없으며,
사용할 필요성이 없었기에 삼성와이즈070에 해지요청을 신청하였습니다.

삼성와이즈070은 KT,SKT,SKB,LGU+ 와 같은 다른 통신사업자와는 달리, 해지과정이 복잡하며
삼성에스디에스(주)의 자체 사유로 인해 고객들로 하여금 불가피한 요금부과와 해지지연을 하고 있습니다.

삼성에스디에스(주)의 상품은 해지신청접수삼담원, 해지신청접수확인상담원, 해지부서담당자, 단말기회수 의 4가지 프로세스를 가지며 4가지 프로세스가 끝나는 시점에서 해지가 완료됩니다.

1. 해지신청접수상담원-해지신청접수확인 상담원 간의 업무이관에 따른 소요기간 약 10분정도 소요
2. 해지신청접수상담원 - 해지부서담당자배정 간의 업무이관에 따른 소요기간 만하루 소요
3. 해지부서담당자의 해지진행과정에서 만하루 소요
따라서 삼성에스디에스(주) 에서는 최소 이틀이상 소요된다고 합니다.

Answer 1

안녕하십니까 ? 미래창조과학부 CS센터입니다. 
ICT에 관한 관심과 배려에 깊은 감사를 드립니다. 

선생님께서 질의하신 민원내용에 대하여 사실관계 등을 확인하여 다음과 같이 회신드립니다.

민원인님께서 알려주신 사항에 대하여 해당사업자에게 확인 한 결과,

- 8월 30일 민원인과 통화하여 프로세스 개선을 약속 하였으며, 현재 프로세스의 개선이 완료되어 기업고객도
  개인고객과 같이 당일해지가 처리 되도록 변경함
- 민원인이 생각하는 과다청구된 부분은 없으나 민원인의 심려를 끼친 부분을 감안하여 차월 청구되는
  청구요금을 청구하지 않도록 협의함

끝으로 미래창조과학부는 앞으로도 민원인의 입장에서 불편 사항을 다시 한번 생각하고 개선사항을 발굴하는 등 
민원불편사항을 재점검하고 민원인의 편의를 위해 최선을 다할 것임을 약속드립니다. 

선생님의 건강과 행복을 기원합니다. 감사합니다.

담당부서 :

미래창조과학부 감사관 감사담당관 (☎ 02-724-9200)

관련법령 :

기타

출처: 국민신문고